艾军代表：

您提出的《关于提高公共交通司机素质的建议》收悉，感谢您对交通运输事业的关心与支持。您的建议非常好，我局完全采纳。现答复如下：

一、关于对司机的素质培训并进行监督的建议

公交方面，市公交公司按照我局要求针对公交驾驶员按月常态化开展安全、消防等教育学习，以安全驾驶，文明服务为主要内容，定期组织开展公交从业人员素质提升培训工作。针对司机驾驶中随意变换车道、横冲直闯、随意停车、行车过程使用对讲机聊天、态度蛮横等不文明驾驶行为，公交公司将通过加强实时监控和暗访检查力度，发现一起，严肃处理一起，坚决杜绝各类不文明驾驶行为。

出租车方面，我局根据全省《出租汽车行业精神文明创建活动方案》要求，我局会同市公安局、文明办和总工会联合制定并印发了《2021年盘锦市出租汽车行业精神文明创建行动方案》，方案围绕提升出租汽车综合治理能力、推动出租汽车车辆规范达标行动、提升驾驶员文明素质和创建出租汽车文明品牌示范创四个专项行动，明确了提升执法能力、维护运营环境、加强培训教育等12项具体工作任务。全面落实和推进网格化管理，在火车站广场、兴隆台步行街、客运站、大洼三百等重点部位，查处不使用计价器、不使用文明用语、不主动出具发票等行为。截至目前检查车辆3300多台次，对不主动出具发票、不系或虚系安全带、卫生不合格等471台问题车辆，暂扣营运证382本，实施限期整改。

二、关于运输管理部门对司机进行考核和严格管理的建议

我局正在编制《盘锦市公交企业运营服务质量考核办法》，加强对驾驶员的考核和管理工作。同时，在出租车驾驶员从业资格诚信考核继续教育培训中添加素质教育内容，包括出租车驾驶员的服务技巧与禁忌、出租车服务规范与优质文明服务、出租车驾驶员运营条件与服务礼仪规范等内容。

三、关于聘请社会监督员的建议

公交方面，市公交公司现已采取实时监控和组织专门队伍稽查检查的方式，加大对驾驶员驾驶行为的监管和处罚力度。同时欢迎广大市民对公交从业人员日常服务工作进行监督，可以通过网络、公交服务热线6590114、便民服务热线12345等多渠道进行反馈。针对反馈情况，市公交公司在3至5个工作日内完成调查核实，并严格按照《员工处罚细则》的有关规定，对当事人予以处理。

出租车方面，全年通过智能+巡查的方式，加强对出租司机文明交通行为的监督管理，对违法违规行为依法查处，并将违法违法信息录入运政平台，增加违法成本。对服务信誉良好的出租汽车在星级文明评比中予以优先考虑；对违规出租汽车及从业人员根据违规事项进行相应的扣分处罚，扣满分达到20分的，进行不少于21学时的停业培训。

恳请您多提宝贵意见，并一如既往地关心和支持交通运输事业发展。 

盘锦市交通运输局

2021年8月4日