日前，省市场监督管理局下发通报，公布2021年12315效能评价情况，我市在渠道保障、投诉按时初查率、投诉按时办结率等方面取得较好成绩，12315效能评估总分排名全省第二。

12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，是12315工作水平的综合反映。盘锦市市场监管综合行政执法队积极履职，主动作为，严格规范工作流程，采取强化精准分派，跟踪督办等一系列措施，有效提升了12315平台效能。

12315热线话务平台实现与全国12315平台对接，我市12315话务受理的举报投诉咨询业务，进入全国12315平台进行登记、流转、处置等，实现了“线上线下一体化”的目标。

按照“快处置、零延误；快移送、零流失”的原则， 2021年，我市12315热线话务平台共办理投诉举报咨询4160件，其中投诉3492件，举报617件，咨询51件，共为消费者挽回经济损失270.94万元，投诉举报处理工作更加高效，促进了我市消费环境的优化，提升了群众的满意度。

大力推进ODR企业的开通，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，降低维权成本，提高消费维权的满意度，为消费者营造放心的消费环境。目前，全市有10家企业成为ODR单位。