日前，市数据和政务服务局充分发挥12345政务服务便民热线应急调度枢纽作用，建立跨部门汛期水电气民生保障联动机制，构建分级受理、快速处置、协同抢险、闭环督办的全链条工作模式，全力守护群众生命财产安全。

市数据和政务服务局牵头出台专项工作通知，厘清热线平台、水电气企业、县区热线分平台、应急消防等协同单位工作分工。汛期及暴雨、台风预警期间，市级12345热线实行24小时人工值守、领导带班，扩容座席保障来电畅通；对积水围困、爆管停电、燃气泄漏等险情工单标注防汛加急标签，建立水电气诉求专项台账。

针对触电、大面积片区停供等危及人身安全的Ⅰ级特急诉求，采取平台派单+电话双重督办的方式，同步联动抢险队伍、防汛办、消防开展联合处置，推动职能部门前置排查、未诉先办。供水、供电、燃气等民生企业设立专项对接专班，落实24小时联络值守。依托历年热线诉求数据，提前对低洼小区、地下管网、沿海设施开展隐患整治，从源头上减少汛期故障。

与此同时，各县区12345分平台同步落实24小时带班值守，严格执行“签收研判、分级派单、跟踪督办、回访销号”工作流程，工单需在5分钟内完成分级分类。