尊敬的孙刚委员：

您提出的关于辽宁省企业“一网通办”平台在优化营商环境窗口服务中改进的提案收悉，现答复如下：

一、对于一些企业办事人员参差不齐，填报易出错的问题。对于这个问题，我们将大力推进便民利民举措，采取多种渠道和方式服务企业，积极落实预约服务制、延时服务制、绿色通道制等便民举措，更好的满足企业多样化的服务需求。在政务服务大厅设立全程电子化服务专区，摆放各业务详细操作流程指示牌，每天安排1名工作人员在大厅设立的自助服务专区，专门指导并协助企业进行线上和线下填报，对有需要的企业和个人全程帮办代办，实现一站办结。

二、对于窗口接办咨询人员业务不精熟，无法胜任对企业的指导问题。对于这个问题，我们将加强对窗口人员的业务培训，使窗口人员不断增强为民办事的能力，同时进一步加强窗口政治理论学习，端正工作态度，转变工作作风，强化为民服务意识，提高窗口工作人员的综合素质。

三、对于中介公司或个人有偿代办增加企业负担问题。对于这个问题，我们专门召开窗口全体工作人员会议，举一反三、引以为戒，要求全体工作人员牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，如发现窗口人员让企业找代办机构并从中获利的现象，一定移交纪检部门严肃处理。同时窗口开通电话预约免费帮办代办服务，切实优化营商环境。

四、对于平台升级后，某些便民措施因升级消失问题。对于这个问题，我们会积极和省局及全程电子化软件工程师进行反馈，推进系统对相关事项进行优化和整改升级改善。对于企业在操作过程中，因平台或软件更新升级无法正常操作时，我们也会及时与平台工程师取得联系，尽快给予答复解决。