关于盘锦市12345政务服务便民热线平台1-4月份诉求办理情况的通报
发布日期：2023-06-09 浏览次数：4494
2023年1-4月份，市12345热线平台共受理各类诉求9.67万件，话务接通率96.14%；平台直接答复7.25万件，直接答复率74.97%；转办2.42万件，办结率97.48%，满意率96.75%。
一、总体情况
（一）各地区办理情况。各县区、经济区共受理诉求1.56万件，占全市转办量的64.46%。
县区、经济区分布情况
|
序号 |
受理单位 |
交办总量 |
办结率 |
满意率 |
按时 反馈率 |
有效 回访率 |
知识库更新总数目 |
评分 |
|
1 |
大洼区 |
4226 |
98.06% |
99.00% |
100.00% |
100.00% |
10330 |
99.3 |
|
2 |
盘山县 |
1922 |
98.44% |
98.37% |
100.00% |
100.00% |
10884 |
99.2 |
|
3 |
兴隆台区 |
6530 |
97.95% |
98.44% |
100.00% |
99.96% |
16809 |
99.1 |
|
4 |
双台子区 |
2584 |
96.21% |
94.01% |
100.00% |
100.00% |
12814 |
97.4 |
|
5 |
高新技术开发区 |
22 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
2967 |
100.00 |
|
6 |
辽滨沿海经济 技术开发区 |
268 |
99.25% |
97.02% |
100.00% |
100.00% |
2026 |
99.00 |
县区、经济区办理情况
（二）市直部门办理情况。市直部门共受理诉求0.86万件，占全市转办量的35.54%。从受理诉求数量来看，市公安局、市交通运输局、水务集团、客运公交集团有限公司、市邮政管理局、国华燃气有限公司、国网盘锦供电公司、广田热力集团、市医疗保障局、市卫生健康委员会受理量排名前十位。
受理诉求数量排名前十的市直部门
诉求量100件以上，办理满意率排名前十位的市直部门：市医疗保障局、国网盘锦供电公司、国华燃气有限公司、市邮政管理局、市市场监督管理局、广田热力集团、市税务局、市自然资源局、市人力资源和社会保障局、市公安局。
满意率排名前十的市直部门（诉求量100件以上）
二、“评优评差”情况
12345热线平台转办诉求涉及县区基层单位127家，按照办结率、满意率、按时反馈率等评分标准，大洼区水务集团有限公司等10个单位被评为“十佳”承办单位（见表一），双台子区消防救援大队等5个单位为“较差”承办单位（见表二）。
表一：“十佳”基层承办单位
|
序号 |
受理单位 |
交办总量 |
办结率 |
满意率 |
按时 反馈率 |
有效 回访率 |
评分 |
|
1 |
大洼区水务集团有限公司 |
171 |
99.42% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.88 |
|
2 |
双台子区市场监督管理局 |
326 |
99.08% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.82 |
|
3 |
兴隆台区创新街道办事处 |
270 |
99.63% |
99.61% |
100.00% |
100.00% |
99.81 |
|
4 |
盘山县高升街道办事处 |
152 |
100.00% |
99.23% |
100.00% |
100.00% |
99.77 |
|
5 |
兴隆台区卫生健康局 |
124 |
99.19% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.76 |
|
6 |
兴隆台区教育局（辽河油田基础教育管理中心） |
230 |
99.57% |
99.44% |
100.00% |
100.00% |
99.75 |
|
7 |
大洼区大洼街道办事处 |
390 |
98.97% |
99.74% |
100.00% |
100.00% |
99.72 |
|
8 |
兴隆台区兴盛街道办事处 |
520 |
98.85% |
99.78% |
100.00% |
100.00% |
99.70 |
|
9 |
大洼区住房和城乡建设局 |
324 |
98.77% |
99.38% |
100.00% |
100.00% |
99.57 |
|
10 |
大洼区王家街道办事处 |
173 |
98.84% |
99.30% |
100.00% |
100.00% |
99.56 |
表二：“较差”基层承办单位
|
序号 |
受理单位 |
交办总量 |
办结率 |
满意率 |
按时 反馈率 |
有效 回访率 |
评分 |
|
1 |
双台子区消防救援大队 |
7 |
100.00% |
40.00% |
100.00% |
100.00% |
69.28 |
|
2 |
大洼清河湾供暖 |
4 |
75.00% |
91.67% |
100.00% |
100.00% |
73.62 |
|
3 |
社会保险事业管理局 双台子区分局 |
20 |
90.00% |
90.91% |
100.00% |
100.00% |
76.99 |
|
4 |
双台子区生态环境局 |
25 |
88.00% |
95.83% |
100.00% |
100.00% |
78.23 |
|
5 |
大洼区唐家镇政府 |
31 |
93.55% |
96.30% |
100.00% |
100.00% |
79.76 |
三、群众好评典型件
市自然资源局解决了20多年不动产证办理难问题。今年3月，市民曹先生反映2003年购买的双台子区吉祥小区车库，一直未能办理不动产证，不能交易。市自然资源局接到诉求后，经核实，曹先生所购买车库因房地产开发公司在银行办理了抵押登记，无法办理产权证。通过积极协调督促，房地产开发公司清偿了贷款，办理了抵押权注销登记，最终解决了该小区30余户20多年的不动产办证难问题，得到群众高度赞扬。
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