市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台 “十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。5月份，12345热线平台共受理各类诉求2.31万件，话务接通率97.25%；平台直接答复1.59万件，直接答复率68.83%；转办0.72万件，办结率95.45%，满意率94.56%。

各县区、经济区共受理诉求5284件，占全市转办量的71.54%；市直部门共受理诉求1920件，占全市转办量的28.46%。

5月份，12345热线平台收集到的各类诉求主要集中在物业管理、消费维权、市容市貌、出租汽车（网约车）等方面。

物业管理类诉求呈上升趋势，同比增长18.59%，主要集中在物业服务管理、物业维修服务、公共区域设施、物业收费四个方面。如：小区车辆出入管理、门禁卡扣升级、园区卫生清扫、设施维护、电梯费收取等问题。

消费维权类诉求群众较为关注，同比增长13.83%，主要集中在售后服务纠纷、退费纠纷、商品质量纠纷三个方面，其中储值卡退费问题仍然较为突出。

市容市貌类诉求增幅较大，同比增长36.84%，主要集中在流动商贩、环境秩序、私搭乱建三个方面。随着夏季来临，群众户外活动和商户室外经营增多，由此产生的油烟污染、噪声扰民类投诉增多。

出租汽车（网约车）类诉求热度不减，同比增长21.74%，主要集中在司乘服务、计价议价及票据问题两个方面。其中拼客、不打计价器问题较多。

12345热线平台转办诉求涉及县区基层单位60家，按照办结率、满意率、按时反馈率等评分标准，大洼区大洼街道办事处、大洼区田家街道办事处、兴隆台区兴盛街道办事处、兴隆台区市场监督管理局、双台子区市场监督管理局、大洼区住房和城乡建设局、兴隆台区创新街道办事处、兴隆台区兴海街道办事处、兴隆台区惠宾街道办事处、兴隆台区卫生健康局等10个单位被评为“十佳”承办单位；双台子区城市管理综合行政执法局、双台子区住房和城乡建设局、双台子区双盛街道办事处、盘山县教育局、盘山县胡家镇政府等5个单位为“较差”承办单位。

下一步，市营商局将聚焦领导留言板，逐一对接施策，全力解决热点难题，不断提升群众办理满意度；规范知识库建设，整理权责清单，形成我市12345热线诉求问题确权责任清单和争议事项确责清单。另外，结合平台实际，围绕平台管理标准，找准难点弱项，强化人员培训，有效提升12345热线工作质量，确保企业群众的合理诉求得到有效解决。