市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台“双十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到让市民满意。第三季度，市12345热线平台共计受理有效诉求问题8.84万件，同比增长117.38%。其中，平台直接办复6.62万件，转办2.22万件，办结率97.65%，满意率85.08%。受理国务院“互联网+督查”平台、国家政务服务平台、中国政府网、人民网《领导留言板》（辽宁省委书记版块）、人民网《领导留言板》（辽宁省省长版块）、辽宁省人民政府网《省长信箱》等上级平台交办留言2021件。

各地区办理情况：各地区共受理诉求1.57万件，占全市转办量的70.83%。其中，兴隆台区总体成绩靠前，工作推动较好，但个别指标仍有上升空间；盘山县办结率、有效回访率较高，但满意率较低；双台子区按时反馈率较高，但有效回访率等指标较低，需提升审核力度；大洼区诉求办理满意率、有效回访率较高，但办结率较低，诉求协调办理方面有待加强。

市直部门办理情况：市直部门共受理诉求6486件，占全市转办量的29.17%。其中，国网盘锦供电公司整体办理质量较高，市商务局办件数量不多，但是多项指标为满分；建议盘锦文化旅游发展集团有限责任公司加强回访环节力度。市直部门总体办理质量较上半年有所下降，个别部门承办人员主动性不高，多次退件问题仍时有发生。

12345热线平台有效诉求涉及县区基层单位共计114家，以第三季度办件量为基准，按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准，大洼区水务集团有限公司、兴隆台生态环境分局、双台子区市场监督管理局、双台子区城乡建设事业发展服务中心、双台子区辽河街道办事处、兴隆台区渤海街道办事处、双台子区卫生健康局、兴隆台区创新街道办事处、兴隆台区兴盛街道办事处、市城市管理综合行政执法兴隆台大队等10个单位被评为“十佳”承办单位；大洼区农业农村局、盘山县教育局、国家税务总局盘锦市双台子区税务局、大洼区退役军人事务局、兴隆台区工信局等5个单位为“较差”承办单位。

同时，按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议，对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则，本月评选出手机尾号4348张女士等10人，为“十佳”建议市民。建议包括，在兴隆台区霞光府小区南侧增加24路公交车线路等与市民生活息息相关的问题，均得到妥善解决。