市营商局持续开展12345政务服务便民热线平台“双十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。

上半年，我市12345政务服务便民热线平台（以下简称12345热线平台）共受理各类市民诉求16.84万件，同比增长189%，即时答复14.09万件，转办2.75万件，全口径办结率94.23%，满意率98.33%。其中，办理省12345平台交办3554件，办结率98%，满意率98%；办理国务院“互联网+督查”平台、国家政务服务平台、中国政府网、《省长信箱》等上级平台交办留言5957件；办理“人民网”书记留言板、市长留言板和市长信箱369件。

各县区、经济区月均诉求受理量分布保持平稳

办理效果整体较好。满意率方面，各地区均达到98%以上，整体群众满意度较高，奠定了我市满意率长期保持全省前列的基础；办结率方面，我市整体水平位居全省前列，高新区低于平均水平，建议提升办件效率；优秀率方面，各地区均较高，诉求办理质量较好，群众认可度较高；有效回访率、按时反馈率方面，除盘山县按时反馈率略低外，其他地区均为100%，各地区整体工作推进有力，基础扎实。

从市直各部门整体办理情况来看

办理质效普遍较高。市城管执法局、市医保局、市人力资源和社会保障局、市教育局等部门办件量较大，质量较高，综合办理成绩靠前；满意率方面，市邮政管理局、市市场监管局等部门相对较低；办结率方面，市政建设集团有限责任公司、市消防救援支队等部门（单位）相对较低；按时反馈率、有效回访率方面，市公共采购交易中心、市消防救援支队等部门相对较低。
省市周边疫情形势持续反复，相关诉求量增长明显，主要反映在核酸检测、管控政策、复工复产等问题咨询及求助，市12345热线平台协调沈阳市、锦州市、我市各级疫情防控部门、蓝天救援队等相关地区、部门和团体解决了一批紧急救护、特殊隔离、药物传递、快递加急等事关群众生命财产的紧急诉求。截至6月底，共接听受理疫情相关诉求4.7万余件，转办958件，直接答复率97.97%。

12345热线平台有效诉求涉及县区基层单位共计142家，以上半年办件量为基准，按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准，盘锦圣宏热力有限公司、双台子区市场监督管理局、双台子区卫生健康局、双台子区建设街道办事处、双台子区双盛街道办事处、兴隆台区人社局、兴隆台区卫生健康局、大洼区市场监督管理局、双台子区辽河街道办事处、辽河油田基础教育管理中心等10个单位被评为“十佳”承办单位，其中，兴隆台区卫生健康局、辽河油田基础教育管理中心在上半年的各次通报中均位列“十佳”承办单位；双台子区城市管理综合行政执法局、大洼区国投集团、大洼区新开镇政府、盘山县财政局、盘山县得胜街道办事处等5个单位为“较差”承办单位。

同时，按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议，对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则，本月评选出手机尾号7771李先生等10人，为“十佳”建议市民。建议包括，对73路公交线路站牌进行整改等与市民生活息息相关的问题，均得到妥善解决。

 

来源：盘锦发布