市机关事业保险中心为提高机关干部服务意识、干部素质，加强机关作风建设,坚持服务中心、服务大局,切实提高机关工作效率和服务意识，采取首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等切实可行的措施，加强指导、协调、督促、检查，进一步规范中心办事程序，推进服务便利化。

首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都做到热情接待，耐心听讲，用语文明，行为规范，服务周到。服务对象来电咨询或前来办理业务属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时办理；不属于首问责任人职责范围，告知其经办科室和联系方式，或将服务对象直接引导到有关科室或承办人处。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知其它承办部门。

服务承诺制遵循公开、便民、效能的原则，从方便服务对象和社会公众的角度，处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

一次性告知制遵循群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。服务对象来我中心咨询或办理业务，承办人按政策法规及有关规定一次性告知明白。包括：事项的办理程序、办理手续、办理时限及所需材料、资料。

限时办结制以依法、及时、方便群众为标准。各征收科室实行柜员制，其他各科室工作实行AB岗制度，当A（B）岗不在工作岗位（出差、休假）时，由B（A）岗代理处理相关事务，严格按照有关的时限要求完成所承办事项，保证工作的连续性。