维护市场竞争秩序，保护消费者合法权益，市场监管部门责无旁贷。2020年，双台子区市场监管局认真履行消费维权监管职责，不断强化消费维权工作，打好消费维权组合拳，营造放心满意消费环境，切实提高人民群众幸福感和安全感。

　　细化分工，明确职责。建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的快速反应工作机制。投诉举报受理中心确保两名工作人员负责日常执守，保证所有投诉件做到第一时间受理、第一时间分流、第一时间处置、第一时间反馈。每一名处理消费投诉的工作人员深知肩上的职责，共克时艰，履职尽责，竭尽所能，为国家、为百姓排忧解难。

　　完善制度，运行顺畅。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《双台子区“8890”管理考核办法》等相关要求，对诉求办理流程、时限要求、报告标准、工作机制及考核标准进行细化，为全局各部门积极回应、倾听民声、实现民意、服务群众提供了依据。同时，建立健全工作机制，由市场监管事务服务中心分管领导负责，并采取在线监督、电话、微信提醒、工作日全时段在线、答疑解问、休息日平台在线转办等多种方式进行督促和指导，主动修改答复报告，协助各部门分析情况，积极寻求解决办法，做到“一事一议”“逐件分析”，确保用最短的时间、尽最大的努力确保消费者投诉举报受理工作平稳、有效、快速运行。

　　规范细致，成绩显著。双台子区市场监管局投诉举报受理中心经过不懈努力，多次取得了“全市十佳”处理单位的称号。成绩的取得，也就是体现了区市场监管局处理消费者投诉举报工作的决心和力度。2020年共接待消费者来人、电话咨询360余次，转办全省8890投诉举报案件662件，全国12315互联网投诉124件，民心网投诉61件，完结率达到100%。共为消费者挽回经济损失50万余元。