为营造健康有序的市场环境，切实保障消费者合法权益和消费安全，盘山县市场监管局以加强组织建设为中心，以维权体系建设为抓手，以服务地方经济发展大局为目标，不断更新理念，强化市场监管，推动社会共治，县域消费环境得到进一步改善，消费者权益保护工作取得了新成效。

　　提高效能，夯实消费维权基础建设。积极推进12315联络站、消费者投诉站建设，大力开展“送知识，送服务”进社区、进企业、进村庄、进学校、进市场活动，扩大社会监督体系，延伸基层维权触角，努力把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”。成立县市场监管事务服务中心，重新划转消费维权职能和人员，配强基层维权服务人员，对各类投诉，细心做好登记，指定专人跟踪处理，妥善解决消费纠纷。2020年，共受理消费者投诉举报191件，涉及食品安全、产品质量、售后服务、产品缺斤少两、小家电维修、预付卡返还，为消费者共挽回经济损失13.8万余元，消费者满意率100%。

　　加大执法力度，增强对农村市场监管能力。狠抓取缔无照经营，尤其是针对隐匿在农村偏僻地区销售假冒伪劣的不法经营者，做到严厉查处。对摆摊设点的流动性商贩，实施突击检查，重点打击虚假宣传和欺诈行为。重点规范广告和促销活动，坚决打击虚假宣传和欺诈行为。对乡村小学与卫生院周边的商店进行不定期商品质量抽检，重点是日用百货、食品和学生文具，检查是否过期，是否是假冒伪劣产品，是否符合卫生许可等。

　　积极引导，力促消费维权工作的全面晋级。针对消费者咨询投诉的热点，采取多种形式，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，普及消费维权、识假辨假知识，提高消费者的维权意识，打造安全放心的消费环境。围绕年主题深入辖区内大型超市及14个农村市场，开展宣传咨询服务活动，集中受理消费者对商品和服务质量的投诉，现场解答消费者提出的消费咨询问题，同时倡导企业依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象。积极推动消费维权工作与媒体宣传相融合，完善信息报送宣传工作制度，定期编写并发布消费维权信息，通过媒体宣传消费维权的工作和成果。