近年来，辽宁省深入贯彻落实习近平总书记关于东北、辽宁振兴发展的重要讲话和指示批示精神，紧紧依托一体化政务服务平台，建设“辽事通”移动政务服务端，坚持用心用情用力解决企业群众办事难办事慢办事繁问题，为企业群众提供更多便利服务。

　　截至目前，“辽事通”围绕企业群众全生命周期活动，提供社保、医保、教育、企业设立等16个领域942类3050项服务，注册用户5100余万人，月活跃191.47万次，累计下载2.31亿次，提供各类服务150亿次，悄然推动着政务服务“从办事看脸面到办事看界面”转变，成为国内注册用户较多、活跃度较高的省级移动政务服务平台之一。2022年12月，被北京大学国家发展研究院评为全国政务服务用户体验最好的6个省级平台之一。

　　一、推进渠道汇聚整合，打造全省一体化政务服务移动端“总门户”

　　“辽事通”立足政务服务“一张网”原则，从企业群众高度关注“高频刚需”服务入手，全面整合全省各类政务服务系统、政务数据资源和网上服务入口，建设全省一体化政务服务平台移动端唯一门户，全面推进政务服务“一网通办”。制定了业务统一汇聚、证照同步发放、数据有序共享等9项技术标准，先后对接整合了“盛事通”App、“锦州通”App、“信用中国（辽宁）平台”“12123交管”“出入境管理”“辽宁税务”“高速路况”等300余个政务服务类应用系统，解决了企业群众“办一件事、用一个APP、填一遍信息”的烦恼，全方位提升了政府的“整体服务”效能。

　　二、推动政务服务接入，打造政务服务“掌上办”平台

　　“辽事通”深挖群众办事需求，持续推进群众关心关切的“烦心事、揪心事”“省心办、快速办”。社保医保专区汇聚关系转移、待遇测算等服务事项286项，累计提供服务1300余万次，缴费127万笔。不动产专区提供141项服务功能，已为用户服务430余万次，完成公租房在线签约4168笔。公积金专区提供贷款、提取等300余项服务，群众足不出户即可“提取公积金”。2022年4月上线以来，2万余人办理3万余次。2021年以来，“辽事通”提供100余万次婚姻登记预约、办理低保，以及130万次中高考成绩查询、录取查询等服务，在232所中小学校试点教育缴费75万笔；提供全省919个景区、530条旅游线路介绍、酒店订票等服务；为19万农户提供农机购置补贴、动物检验检疫等服务30余万次。此外，还专为老年人、残疾人等开发大字体、语音播报等适老助残模式，助力老年人、残疾人等群体掌上办事更便捷。

· 对接“扫码亮证”，持续丰富服务应用场景

　　“辽事通”对接省市一体化政务数据资源共享交换平台，可在线共享使用或调用核验各部门数据150亿条，电子证照424种1.2亿个,电子档案97种，对接国家部委数据接口400余个。2021年4月，上线居民电子身份凭证、医保电子凭证、电子社保卡等50余项电子证照和档案信息，使用手机亮证就能在就医购药、办理入住、路面核查证件展示等场景使用，免去了忘带实体证照办不成事的烦恼，截至目前300余万人申请，亮证66万次。

· 立足服务创新，提升个性化、精准化、智慧化水平

　　通过精准“画像”市场主体，主动为企业提供“免申即享”政策647条，惠及企业385万户次，兑付资金17亿元，税费优惠672亿元，减少企业申请500余万次、跑动650余万次，实现了“数据多跑路，群众少跑腿，办事更省心”。

　　优化辽事通智能服务功能，实现部分事项的3D Touch场景化应用，增设智能搜索、语音搜索、地图导航等服务；探索政务服务“说说办”，实现只需互动说话即可办理省直公积金查询、劳动争议仲裁申请，省直企业养老保险人员基本信息查询、养老退休人员基本信息、辽宁省运动员技术等级查询等事项进入测试验收阶段。

· 聚焦“急难愁盼”，持续提升企业群众接诉即办便捷度、满意度

　　“辽事通”积极对接“12345平台”，畅通民意诉求渠道。为推动解决中小微企业经营发展遇到的难题，上线了“政企直通车”，为239万家企业匹配了项目管家，企业与管家之间已经产生互动数据20余万条。为解决群众诉求“眼见为实”问题，设计了“随手拍”功能，通过定位技术将有关诉求“一键直达”责任单位，迅捷为群众排忧解难。目前，已处置相关问题11.6万件。组织不同年龄、学历、职业的人员，广泛征求对“辽事通”服务流程、操作体验等方面意见建议，不断提升“辽事通”用户服务满意度。2022年以来，及时处理有效诉求1300余万件，办结率超过97%，满意率超过84%，推动还利于民6.5亿元，促进政府增加投入3.2亿元，努力搭建政企“连心桥”，推进社会精细化治理。

　　“辽事通”积极对接“阳光三务”平台。配合省纪委监委，打造线上监督平台，涵盖全省村级行政区域，实现党务、村（居）务、政务公开，及涉农事项的办理，利用大数据信息化可视化监督方式，进一步打通监督壁垒，持续净化基层政治生态，提高基层治理能力。截止目前，平台已覆盖全省14个市1.6万村（社区），规范细化村社“阳光三务”71个公开事项，累计发布三务公开信息360万条，收集并解答百姓急难愁盼问题3.38万个，群众满意度始终保持在99%以上，助力全省纪检监察机关自收信访举报总量同比下降35.8%，其中，检举控告数量同比下降39.7%。切实实现“小事”终结在村（社区），“大事”终结在乡镇（街道），“难事”终结在县（区），以实际成效取信于民。

　　六、构建安全体系，持续保持安全运行“零事故”

　　一是构建强大的后台保障能力。“辽事通”运行在省政府数据中心，提供“两地三中心”灾备服务，确保突发事故数据不丢失、业务不中断。二是秉持高标准的运行维护机制。“辽事通”实行7*24小时运维机制，采用智能监控、人工巡检、安全扫描、攻防演练等多种机制保障运行。三是打造全面的安全管理体系。“辽事通”通过网络安全等保三级认证，20余项安全管理制度确保操作有章可循、快速响应。上线以来，一直保持安全运行“零事故”。