市数据局（营商局）持续开展12345政务服务便民热线平台“十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。三季度，市12345热线平台共受理各类诉求8.89万件，话务接通率99.78%。其中，平台直接答复6.93万件，转办1.96万件，办结率99.23%，满意率95.97%，按时反馈率99.95%，有效回访率98.96%。

各县区、经济区共办理诉求1.47万件，占全市转办量的74.78%。

市直部门共办理诉求0.49万件，占全市转办量的25.22%。

三季度，各类诉求主要集中在物业管理、消费维权、市容市貌、市政道路、房屋改造等方面。

物业管理类诉求小幅下降。同比下降4.87%，占转办诉求总量的15.22%，主要集中在物业服务管理、物业维修服务、公共区域设施3个方面。

消费维权类诉求有所减少。同比下降23.91%，占转办诉求总量的8.52%，主要集中在售后服务纠纷、退费纠纷、商品质量纠纷3个方面。

市容市貌类诉求有所下降。同比下降20.12%，占转办诉求总量的7.36%，主要集中在流动商贩、露天烧烤、私搭乱建3个方面。

市政道路类诉求涨幅明显。同比上升68.90%，占转办诉求总量的5.15%，主要集中在道路破损、道路积水、道路施工3个方面。

房屋改造类诉求有所增加。同比上升41.88%，占转办诉求总量的4.77%，主要集中在老旧小区改造方面。

12345热线平台转办诉求涉及县区基层单位160个，按照办结率、满意率、按时反馈率等评分标准，大洼区新开镇政府、盘山县坝墙子镇政府、大洼区综合执法局、大洼区东风镇政府、盘山县石新镇政府、盘山县陈家镇政府、双台子区人力资源和社会保障局、双台子区交通事务服务中心、盘山县东郭街道办事处、兴隆台区新工街道办事处10个单位被评为“十佳”承办单位，盘山县胡家镇政府、盘山县农业农村局、双台子区生态环境局、双台子区房屋征收安置事务服务中心、兴隆台区文化旅游和广播电视局5个单位为“较差”承办单位。

下一步，市数据局（营商局）将按照“尊重民意、普惠共享，突出重点、注重实效，尽力而为、量力而行”的原则，公开征集2025年民生实事项目意见建议。与市住房城乡建设局进行业务对接，邀请广田热力、润电热力等大型供热企业客服人员进驻12345热线专家座席，提升供热诉求处办质效。对年初以来的诉求问题梳理盘点，清仓见底，特别是合理诉求长期得不到解决，督办问题不整改，推诿扯皮，以及省平台通报的问题，运用提醒函、督办通知单以及会同纪委监委机关约谈等形式严格督办，切实推进12345热线平台工作提质增效。