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深化政务服务改革 打造营商环境“升级版”

发布时间:2024-02-21 信息来源:盘锦发布 浏览次数:80


综合窗口。

数字赋能。

服务企业。

走进企业。

便民热线。

一直以来,市营商局坚持“建设与监管并重、便民与利企并行”的工作思路,深化政务服务改革,狠抓新型智慧城市试点建设,着力培育良好社会信用体系,紧盯权力运行监管,持续提升12345热线平台服务质效,全力建设营商环境“升级版”。

作为全省唯一市级政务服务中心综合窗口改革试点城市,市营商局成立工作专班,倒排工期,攻坚克难,将800多项业务纳入无差别综合窗口办理,推行不见面审批,办事不找关系,实现了“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变;深化“一件事一次办”改革,按照“一个指南、一张表单、一套材料、一口服务”集成化服务理念,推进线上线下融合,企业群众办事体验更加顺畅。截至目前,“二手房转移登记及水电气联动过户”“医疗报销”等35个“一件事”集成化服务在省内率先上线运行。

坚持以政务诚信引领社会诚信,积极参与全省政务诚信监测评价,我市被评定为辽宁省政务诚信建设5个优秀城市之一,两个指标得分排名全省第一。围绕城市综合信用监测精准发力,推动信用信息共享,开发建设盘锦市中小微企业融资服务平台,盘锦市在全国城市综合信用监测排名持续攀升。建立“失信惩戒+信用修复”工作模式,大力推动企业失信信用信息修复,帮助100余家企业快速完成信用修复。

12345政务服务便民热线为抓手,助力全市优化营商环境大局。持续升级12345热线服务平台业务监控、话务大数据分析、智能工单等功能,创新开展“错峰回拨”服务模式,保障群众诉求全量汇聚。2023年,共受理群众诉求31.58万件,话务接通率由86.67%提升至98.02%,办结率99.81%,满意率98.94%,得到企业群众普遍认可。