当前，我市出租汽车市场整治“百日攻坚”正在如火如荼进行。市交通运输部门进一步畅通与市民的交流渠道，主动开门纳谏，通过12328电话服务中心开展“青年文明号开放日”活动，邀请市民代表走进电话服务中心，主动听民声、畅民意、解民忧、汇民智，助力出租汽车市场整治“百日攻坚”。

活动中，受邀的市民代表走进电话服务中心，观摩服务热线的接听受理、反馈回访等流程，感受12328热线繁忙的工作氛围，开放日活动拉近了行政执法部门与市民的距离，增强了工作的透明度。

据12328电话服务中心相关负责人介绍，12328电话是交通运输部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道。12328电话服务中心自成立以来，紧紧围绕中心工作，以综合治理和提升服务质量为目标，充分发挥其发现问题、排查纠纷、化解隐患、掌握动态的作用，推进与相关部门的合作，畅通群众沟通反馈渠道，从2021年1月至今，共受话37852件次，处理投诉举报10008件次、信息咨询11486件次、意见建议13件次，案件办结率100%，按时反馈率100%，市民满意率100%，共收到表扬锦旗28面，已经成为运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”。

为提高服务质量，电话服务中心严格落实责任制，制定定岗定责细则，建立问题倒查和责任追究机制，定期将案件受理、办结、同类案件增减对比、存在问题等情况进行通报，并利用“盘锦交通”微信公众号和市交通运输局微官网设置链接，实现网上求助和投诉。与此同时，为构建更加畅通的服务渠道，12328电话服务中心与12345热线平台对接，实现12345热线实时全量推送交通数据，互联互通与信息共享。按照权威准确、标准统一、实时更新、共建共享的原则，健全完善12328热线本地知识库，定期向12345热线推送最新政策和热点问题答复口径，实现与12345热线知识库系统的互联互通与同步更新。

12328电话服务中心负责人表示，她们会继续努力，优化服务，提升效率，将这条电话服务热线真正变成联系群众的“暖心线”“幸福线”。