“真没想到我咨询的问题这么快就得到解决，感谢政府，感谢12345热线，感谢工作人员的辛勤付出！”双台子区陆家镇村民李女士在电话里激动地说道。

李女士家经济困难，因无力支付医药费不能继续接受治疗，想咨询政府是否有相关救助政策，于是拨打了12345政务服务便民热线。接到李女士的诉求后，盘锦市12345热线平台立即分派至双台子区，由双台子区平台工作人员转陆家镇了解情况。经核实，李女士所说的情况属实，为了缓解李女士的燃眉之急，陆家镇按照“弱有所扶”救助机制，将急难型临时救助金1000元汇入李女士银行卡中。随后经双台子区困难群众基本生活保障工作领导小组召开会议通过，将19000元存入盘锦市中心医院的指定账户，由医院根据李女士的病情合理支配治疗费用。为此，李女士在双台子区12345政务服务便民热线工作人员回访时，特意表示感谢。

作为党群之间、市人民政府之间“最重要、最通畅、最便捷、最信任”的服务平台，12345政务服务便民热线既是落实中央深化“放管服”改革、转职能、提效能的重要举措，也是推进政府治理能力现代化、保障和改善民生的长远安排，更是百姓的满意度和政府的诚信度最直接的体现。自开通以来，12345政务服务便民热线架起政府与群众沟通交流的“桥梁”，有事只要拨打12345，就能及时、快速、有效地得到政府的服务，让政府部门直面群众的诉求，及时解决和处理群众关注的热点问题，不断提高群众对于政府诚信的满意度。