优化营商环境事关振兴发展全局，事关广大群众福祉，是辽宁“十五五”时期夯实基础、全面发力的重要内容，是最重要、最现实、最紧迫的战略任务。为深入贯彻落实省、市关于优化营商环境的决策部署，本报即日起开设“优化营商环境进行时”专栏，全面展现各地各部门聚焦经营主体关切、持续优化营商环境的生动实践与明显成效，推动全市上下强化责任担当，积极主动投身优化营商环境具体实践，全力打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

“以前办营业执照变更，光咨询材料就跑了两趟，排队又等了一下午。现在手机上一键预约，按导航直接找到窗口，20分钟就办完了！”我市某餐饮企业负责人王女士的亲身经历，正是双台子区政务服务变革的生动缩影。这一变革的“主角”——“数智双区”政务服务小程序，破解了企业群众“办事跑断腿、信息不对称”的堵点难点，成功入选《辽宁省优化营商环境工作案例汇编》，成为全省政务服务改革的鲜活样本。不久前召开的辽宁省“新年第一会”——优化营商环境工作会议上，我市共有4个案例跻身这份“成绩单”，双台子区创新推出的“指尖政务”实践赫然在列。

曾经，“不知流程、难找窗口、排队耗时”，是困扰企业群众办事的老大难问题，也是制约区域营商环境提升的突出短板。为啃下这块“硬骨头”，双台子区锚定“数据多跑路、群众少跑腿”的目标，历时半年深入调研、打磨优化，整合多部门资源力量，重磅推出“数智双区”小程序，将937项政务服务事项全部搬上“云端”，让企业群众办事告别“来回跑”。

打开小程序，“一屏通办”的集成优势扑面而来。政务大厅导览、办事指南、在线预约、排队取号等分散功能被“打包整合”，用户无需在多个平台间切换跳转，指尖轻点就能完成从查询到办理的全流程操作。“我们把‘用户易用性’作为核心设计逻辑，就是要让群众一看就懂、一用就会。”双台子区数据局相关负责人介绍，小程序支持按部门分类或服务类别进行事项查找，办事流程、所需材料、咨询电话等内容一目了然，还能随时查阅、反复核对，彻底解决了“流程看不懂、材料带不全”的烦心事。

“时段精准预约”功能，更让办事体验实现质的飞跃。针对不同业务办理时长、窗口承载能力，小程序动态划分预约时段，用户可提前5个工作日精准锁定办理时间，巧妙避开办事高峰。双台子区居民李大爷要办理社保转移手续，通过小程序预约后，按照提示带齐材料直奔政务大厅：“预约的上午10点，到这儿直接办，不用排队等，比以前省了两个多小时！”

对于初次到大厅办事的群众而言，高清平面图导航系统堪称“指路神器”。小程序上，政务大厅的出入口、服务台、窗口位置，甚至卫生间、饮水机等基础设施都被精准标注，还支持“目标窗口直达指引”，让群众1分钟内就能找到办理地点。“以前来大厅跟走迷宫似的，东问西问还找不着地方。现在跟着导航走，不用问人就能直达窗口，太方便了！”刚办完不动产登记的市民张女士，对着小程序连连点赞。

数字赋能带来的不仅是便利，更是效率的大幅跃升。一组亮眼数据见证改革成效：“数智双区”小程序运行以来，双台子区政务服务协同效率提升40%，现场办事效率提升近90%，平均为群众和企业节省办事时间2至3小时。以往需要半天甚至一天才能办结的业务，如今大多能在一小时内搞定，区域政务服务便捷度一举跻身全市前列。

“政务服务没有最好，只有更好。”双台子区相关负责人表示，下一步将根据群众反馈持续优化小程序功能，推动更多跨部门事项实现“一件事一次办”。同时，针对老年人等特殊群体，不仅保留线下窗口服务，还将提供贴心“帮代办”支持，让数字改革既有“速度”更有“温度”。

双台子区以数字赋能撬动政务服务深层次变革，用实实在在的成效提升企业群众的获得感与幸福感。此次入选全省优化营商环境典型案例，不仅是对该区改革创新的充分肯定，更彰显了我市持续优化营商环境的坚定决心。更多“指尖政务”创新举措的落地生根，正为高质量发展注入源源不断的强劲动能。