清除隔阂。

调解纠纷。

答疑解惑。

心理关怀。

“一站式”服务。

“以前跑好几个部门都解决不了的事，现在在这儿一次就办明白了！”近日，在双台子区社会治安综合治理中心，成功化解纠纷的龙先生握着工作人员的手连连致谢。这一幕，正是双台子区创新基层治理模式，推动综治服务从分散到集成转变的生动缩影。

为破解群众办事“多头跑”难题，双台子区推动诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待等“多中心合一”，采取“常驻+轮驻”方式，整合公安、法院等23个部门调解资源，打造“一站式”社会治安综合治理平台。“我们通过‘中心吹哨、部门报到’机制，推动各部门按照矛盾纠纷化解法治化‘路线图’开展调处工作，让群众诉求件件有回应、事事有落实。”双台子区委政法委分管综治工作负责人介绍道。

走进350余平方米的综治中心办事大厅，11个服务窗口整齐排列，60座接待区宽敞明亮。该中心按照“一厅一庭三区”标准建设，构建起横向联通各职能部门、纵向贯通区—镇（街道）—村（社区）三级的调解网络，构建起“五中心、四民调、一服务”的专业性+公益性多元化矛盾纠纷调处工作模式，实现群众诉求集中受理、分类处置、全程督办。

在矛盾化解过程中，中心坚持“一听二看三断四主动”工作法，采取单方举证确认、双方当面对接、后方专家研讨等方式，高效化解各类矛盾纠纷。针对跨部门复杂矛盾纠纷，组建联合调解专班，综合运用情理法多元化调解手段，确保案结事了人和。在实际工作中，中心充分发挥老法官、网格员“人熟地熟”优势，念好“情”字诀安抚群众情绪；邀请专家介入，念好“理”字诀找准矛盾症结；组织法官、律师依法释案，念好“法”字诀定分止争，形成了具有特色的纠纷化解工作机制。

依托盘锦市社会治安综合治理平台，双台子区建立起全流程闭环管理机制，实现群众诉求从登记、受理到回访的全链条数字化处理。如今，“有矛盾找综治中心”已成为双台子区群众的共识。下一步，双台子区将持续完善综治中心功能，加大宣传推广力度，推动基层治理体系和治理能力现代化建设再上新台阶，让群众在法治轨道上感受到实实在在的公平正义。