今年以来，双台子区从改善群众和市场主体办事体验出发，紧紧围绕“减窗口减人员、优流程优平台、增服务增效能”要求，全面实施综合窗口改革，实现了窗口服务由“专岗专能”到“全科全能”的转变，群众和市场主体从“只进一扇门”到“只去一个窗”的跨越，开辟了综合服务新路径。

打破业务壁垒，延伸“服务宽度”，让政务服务更高效。逆向思考造成群众“跑趟多、排队长、等待久”的原因，重点围绕破解“打破跨科室、跨部门的业务壁垒”“界定前台即时办结和后台限时办结业务范围”“理顺受理和审核资料的先后顺序”三大难题，横向打破条线服务壁垒，将598项事项纳入“无差别综合窗口”，将企业开办、工程建设项目审批、社保、医保、公安、不动产、婚姻登记、公共法律服务等8个领域205项事项纳入“分领域综合窗口”，在区政务服务大厅设置“无差别综合窗口”4个，“分领域综合窗口”32个，变分业务、分环节、分权限、分窗口的“单项业务办理”模式为“无差别办理”综合服务模式，实现“一窗办多事”，让群众和市场主体实实在在享受到“综窗改革”带来的实惠和便利，切身感受到政务服务“小小窗口”的“满满服务”。

强化数据支撑，挖掘“服务深度”，让群众办事更便捷。强化新技术应用赋能，对现有大厅进行升级改造，以数字赋能优效率、优监管、优流程、优渠道、优距离，全力打造“互联网+政务服务”新模式。增设智能设施，建设智能化设备监管系统，完善大厅一体化政务服务平台综合受理系统功能，投入资金改造综合管理云平台、排队分流、业务自助受理、大数据分析等15个功能模块，实现大厅自助终端一体机、触摸查询机、智能显示设备等统一管控，给群众和市场主体带来“看得见”“摸得到”“用得好”的智能政务服务体验，进一步打响了双台子区营商环境的金字招牌。

优化便民举措，提升“服务温度”，让营商环境更暖心。设置咨询服务区，实施咨询引导服务，并增添集“排队叫号、楼层引导、信息公开、办事指南、地图导引、办件评价”等功能于一体的自助查询设备；设立自助服务、休息等候、母婴室、政务公开等服务专区，配置便民药箱、手机“加油站”、爱心雨伞、轮椅等便民服务设施，实现暖心服务；设立特色“自助办理”服务区，配备专门的助办员提供手把手的业务和操作指导，让群众体会到网上办事的高效；设置“潮汐窗口”等功能性、公共服务性窗口8个，满足市场主体的个性化需求；加强对窗口的日常监督管理，结合“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动、“五比三争”岗位练兵等方式，提供更加规范、高效、热情的窗口服务。

双台子区将立足“惠民”与“暖心”两个关键点，持续在改革创新、优化服务、增强群众幸福感上“下苦功”，大力弘扬“把不可能变成可能，把可能做到极致”精神，将政务服务的标准化、规范化、便利化水平提升到新高度。