近日，兴隆台区兴隆街道双兴社区网格中心设立了“办不成事”窗口，居民办事遇到的难点堵点，都有了“出口”。

双兴社区网格长介绍，网格员每天巡查后，总会带回一些居民反映的困难事，有的是群众不知道办事流程，有的是想通过社区帮助协调解决的。于是社区想到设立这样一个“办不成事”窗口，就在社区服务大厅内。窗口主要负责接待受理群众来信来电来访，为群众提供来访接待、政策解答、法律咨询、受理事项分流等服务，协助便民服务事项办理，督促解决群众反映的困难和问题等。若遇到无法解答的问题，则会现场帮忙联系相关窗口或上报相关部门，尽快给出解决方案。

当日，一位居民恰好来询问办户口的问题，窗口工作人员告知其户口可以到相关派出所办理，并耐心讲解需要携带的证明材料及地址方位。这名居民表示，社区这个窗口特别方便，又展现了一种办事认真、服务细致的工作态度，让大家感觉难事不再难。社区网格长表示，这个窗口既是精细化服务的有益探索，又是服务民生的利好举措。通过窗口让居民放心来反映问题，也体现了网格员大管家的作用。