大洼区营商局坚持以“我为群众办实事”为目标，坚持以企业和群众的需求为导向，紧盯企业和群众在办事过程中的难点、堵点问题，不断提升为企服务、为民办事的服务理念。

　　为推进流程再造，集中解决企业和群众反映的麻烦事、棘手事，大洼区营商局率先在区政务服务中心设置了“办不成事”服务窗口，此窗口设在导办服务台，每日有专职人员值班，并设有专门台账。窗口每日对企业和群众反映办不成事项进行收集和登记，按职责分类派发相关部门或股室核实处理或限期整改。

　　所谓“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批，或办事人员多次来政务服务中心未能解决问题等情况。出现此类问题，可到区政务服务中心“办不成事”服务窗口反映，窗口人员会对情况予以登记，并及时提交给“办不成事”工作专班进行协商处理。

　　大洼区营商局通过设立“办不成事”窗口，想办法把群众办不成的事给办成。一旦因政策限制或其他情况导致最终真是办不成的事，也会给予办事人员准确、合理的答复。

　　大洼区营商局将继续完善“办不成事”服务工作机制、监督机制，协调督促相关部门及时改进工作作风，增强服务理念、提高服务意识，为打造办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居的营商环境作出积极贡献。