——我市多措并举做好集中供热前期保障工作

进社区调研走访、检修热力设备、改造供热管网、更换老旧小区老化的热力管线、铺设新建小区供热管道……集中供热还没有开始，我市住建部门和供热企业工作人员就开始忙碌了，积极为今年冬天的供暖季做全面准备。

今年，我市认真贯彻国家、省有关供热工作的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，举全市之力，多措并举、攻坚克难、齐心协力，全面提升城区供热服务管理水平，探索出符合本地区实际的供热治理模式，全力保障人民群众温暖过冬。

“深”挖病灶，全面提升供热服务

冬季供热是一项重要的民生工程和民心工程，事关群众的切身利益。今年，我市把让群众满意作为供热工作的出发点和落脚点，坚持问题导向，“深”挖病灶、认真梳理、深入研究供热采暖工作中的关键环节、主要矛盾、突出问题和经验做法，把“访民问暖”工作制度化，实现了从“群众上访”到“干部下访”的转变，全面提升供热服务。

“今年7月至9月，市住建局多次对城市供热工作进行调研走访，并对发现的城市供热工作存在的企业生产运行、企业服务、企业管理、用户热期望等四个方面问题和供热前准备工作作了具体部署，并提出‘提高供热质量、打造城市名片’工作思想，全力创建企业和用户之间和谐的供热关系。”据市住建局相关部门负责人介绍，当前，我市城区集中供热率实现100%。为保障我市今冬明春供暖系统安全正常运行，市住建局督促指导各级供热主管部门、供热企业抢抓工期，在加快新建管网施工的同时，有计划、有步骤地推进解决上一采暖季暴露出的涉暖问题，对热源、热网以及附属设施进行全面检修，提前规划冬季能源储备，积极协调、落实燃气、燃煤、热量供应合同，为温暖过冬加上一道强有力的保险。

抢前抓早，扎实做好供热保障

“每年这时候供暖相关部门都来我们小区检查、维修供暖管网，真暖心！”兴隆台区财贸小区一居民说。记者了解到，为确保今冬我市集中供暖按时、安全、高效运行，市住建局组织县区、经济区住建部门以及全市城市供热企业，多措并举做好集中供热前期保障工作。

“我们抢前抓早，对供热设备进行了检修、调试、协调；并入户到老旧小区居民家中检查供热管道，提前做好冬季供暖各项准备工作，确保群众温暖过冬。”据广田热电集团供热一部副经理刘德安介绍，广田热电集团已于10月9日下午开始分批对居民户进行二次管网打压试水。

此外，为提升城市供热公共服务水平、增进民生福祉，市住建局还从实际出发，总结近年来完善供热规划、规范企业经营、优化能源利用等方面的有效做法，不断完善供热制度设计。目前，全市各供热企业均制定了《企业供热服务管理办法》，计划在供热期施行标准化管理和规范化服务，企业办事效率、用户满意度均将大幅提升。同时，成立了市、县区两级住建部门组成的督导组，并自10月20日开始将逐企进驻，督导供热企业储煤工作、生产运行、运营及投诉办理、访民问暖、企业管理标准执行等相关工作，督促企业在采暖期提高供热服务质量，让用户感到既暖身又暖心。

访民问暖，探索提升供热效率

群众满意不满意，是检验供热工作成效的一个重要标准。为全面掌握居民采暖诉求，今年中秋国庆假期，市住建局首创了“访民问暖”进小区、进社区便民服务活动，督导全市15家城市供热企业，在326个小区开展了便民服务活动，累计搭设便民服务宣传台147个，参加活动总人数630人，覆盖用户33.86万户，活动点对点宣传110982人，切实提升服务质量和供热效率。

市住建局领导班子、全体机关干部及市城建中心领导班子成员放弃假期，包片督导供热企业开展便民服务活动，指导企业向用户宣传供热方面法律法规、相关用热知识，共向市民发放《供热服务指南》62552份，发放便民服务卡78262个，发放供暖小贴士、供暖小常识、供热常识宣传册71792份，发放温度计907支，请用户填写供热满意度调查问卷2046份，现场解答供暖问题4725个。同时，积极上门为用户解决取暖具体实际问题，上门帮助248个孤寡老人等困难用户检查供暖设施、清洗地热，上门帮助120个困难户维修窗户，上门走访上个采暖期问题用户759户，真正做到察民情、送服务、解民忧，全力提高热用户的获得感、幸福感、安全感。

供暖非小事，暖的是民心。相信在住建部门和各供热企业的密切配合、有序运转下，这个冬天一定会更加温暖。