2021年我市围绕“守护安全畅通消费”这一主题，全方位多举措开展维护消费者合法权益工作。经过多部门的通力协作，消费维权工作成效凸显，走在了全省前列，让广大消费者从中受益。

发挥消协组织和12315平台作用，及时处置各类消费投诉。2021年，全市12315平台受理各类投诉举报咨询4160件，其中投诉3492件、举报617件、咨询51件，办结率100%，共为消费者挽回经济损失270.94万元。全市消协组织共受理消费者投诉850件，解决822件，为消费者挽回经济损失45.5万元，接待消费者来访和咨询近980人次。全年发布消费警示7条，有效维护了消费者的合法权益。

多措并举深化网络市场监管，维护网络消费者合法权益。一年来，市场监管部门加大网络市场监管力度，通过健全网络经营主体数据库、远程结合现场行政指导、新技术开展高效监测及部门联动协同管网等多项措施，持续深化网络交易监管，依法维护网络消费者及经营者合法权益。不仅严厉打击了网络市场突出违法问题，而且营造了公平有序的网络市场秩序，提升了网络交易商品和服务质量，促进了我市电子商务持续健康发展。

深入开展“ODR企业”培育建设，开辟线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”解决消费纠纷。经过上下的共同努力，盘锦红星美凯龙全球家居生活广场、盘锦万达广场、盘锦兴隆大厦二百等8家企业成为“ODR企业”，企业依托“12315互联网平台”，在线处理投诉63件，实现了把消费纠纷化解在源头、和解在企业。

发挥“反坑老联盟”作用，净化保健品市场环境。利用“3·15国际消费者权益日”“节假日”等契机，通过报纸、网站、微信公众号等媒体，适时发布消费提示、警示，营造良好的“护老”舆论氛围。督促企业全面落实保健品质量安全主体责任，检查直销企业及其分支机构等“保健”类店铺1107户；检查为经营“保健”类产品提供场地的宾馆、酒店授课会场等室内重点场所166个；抽检保健食品50个批次；吊销、取缔辖区内4家以中医为名开展推拿、按摩活动的经营店铺。查办利用虚假宣传销售保健食品、虚假标注厂名厂址等违法案件2件，依法扣留价值19.78万元涉案保健食品，罚款20万元，退还消费者货款68万余元。

全覆盖实施“食品安全责任保险”，让市民饮食消费权益有保障。积极推进食品安全责任保险，在全省率先实现了流通领域、生产领域食品安全责任保险全覆盖。全市食品安全责任保险已累计赔付11.62万余元，受益消费者40人次。