市、区12315工作人员深入ODR企业现场指导

截止到目前，我市有8家企业完成了全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台上线工作，成为我市“12315互联网平台ODR企业”。而8家“ODR企业”依托“12315互联网平台”已累计在线处理投诉63件，实现了把消费纠纷化解在源头和解在企业。

2021年，全市市场监管部门深入开展“ODR企业”培育建设工作，按照“成熟一家、发展一家”的原则，精心培育高质量的“ODR企业”，开辟线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”消费纠纷解决方案。市市场监管综合行政执法队统筹全市“ODR企业”培育，组织验收。

各县区市场监管局积极引导辖区企业响应落实，通过“12315进企业”等方式广泛宣讲“ODR企业”发展的目的意义，引导企业积极主动申请成为“ODR企业”，并指导企业完善申报材料及“四有一健全”工作机制建设，开展人员培训，对ODR企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用的培训和指导。

经过上下的共同努力，盘锦红星美凯龙全球家居生活广场有限公司、盘锦万达广场商业管理有限公司、盘锦兴隆大厦二百有限公司、盘锦润良商业有限公司、盘锦居然之家购物中心有限公司、盘锦兴隆大厦三百有限公司、盘锦熙和装饰装修工程有限公司、盘锦宋大房食品有限公司成为“ODR企业”。

“ODR平台”是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。“ODR企业”是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。“ODR企业”上线后，将大大简化消费投诉的流转程序，提高维权时效性。消费者可以通过电脑（网址：http://www.12315.cn）、手机APP、微信公众号、支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷地登录全国12315平台，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”进行投诉和纠纷和解。通过这一平台，“ODR企业”可以第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费和解，是一种快捷的消费纠纷处理机制。同时也进一步强化企业的消费维权第一责任人意识，有利于企业树立诚信经营的公众形象。“ODR平台”处理消费者投诉方式简单，通过消费纠纷在线解决，可有效减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，实现消费纠纷在线和解、高效调处，为消费者提供便捷高效的服务，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面，有效推动了消费维权社会共治。

“ODR企业”作用的有效发挥，进一步畅通了消费者诉求渠道，提高了消费者维权的便捷化程度，促进了经营者消费维权主体责任，为强化消费维权社会共治、营造良好的消费环境做出了积极贡献。

市市场监管部门表示，2022年将继续开展“ODR企业”培育建设，鼓励引导符合规定条件的企业申请成为“ODR企业”，同时，加强对“ODR企业”的动态监督和业务指导，及时掌握企业消费维权工作情况，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解，为全市人民营造一个良好的消费环境。