接到投诉后，我公司立即调查了解实际情况，经把该情况反馈给65路线路负责人，该线路负责人了解到驾驶员之前的确有被大车挡住司机以为站点没乘客就不停车情况。公司领导发现此事高度重视，解决措施如下：一、对线路负责人和65路驾驶员收车之后不定期轮班培训，必须保证车辆到站逢站必停，（如遇大车遮挡，车辆要减速慢行，待大车通过后，注意瞭望站点等车乘客，）确认乘客上车或是无乘客等车之后再行车，保证不落下一名乘客。二、规范运营，要求车辆快到站点时在公交专用道内或靠路边车道内行驶，同时加强线路运营秩序检查，杜绝串车现象出现。三、配置2台备用车辆，车辆因故障时第一时间进行替换。经与投诉人电话沟通，表示理解。