李彬您好！

    您的来信已收悉！您在信中反映您是兴隆台区中天华府小区业主，小区物业以未缴纳电梯费不给升级卡扣为理由，让业主用不了电梯，业主回家难的问题。兴区接到信件后，立即转给兴盛街道予以调查办理，现将办理有关情况回复如下：

兴盛街道对您反映的问题予以高度重视，万达社区特召开物业协商会议,物业公司对您所反映的问题一一进行了解答。

一、关于恢复原刷脸系统的问题。由于中天物业与原来的合作商合作结束的原因，原刷脸系统已经被替换成新系统，原系统已经无法恢复。原刷脸系统既有优势也有劣势，其优势在于刷脸之后可直接乘坐电梯回家，其劣势在于：1.儿童身高不够无法刷脸，回家存在障碍；2.刷脸5分钟之内，如果电梯存在被占用或者其他业主在楼上叫电梯的情况，业主需要回到单元门再重新刷脸，基于此两种情况，物业公司解除了与原开发刷脸小程序公司的合作，现在物业公司推出了手机机控的综合务程序，该程序的优势是：1.使用该程序的业主无论身处何地，均可利用手机为客人、家人叫电梯；2.业主可使用该小程序进行相关设施报修、交物业费等操作；3.业主还可以享受在周边商网消费后累计积分来抵消物业费、电梯费等优惠服务；4业主今后也不必到前台进行电梯系统升级操作，物业公司将通过手机系统在后台为业主进行升级、延长权限等操作；目前该程序的劣势是需要较强的信号环境以及刷脸不再联动，关于小区信号问题物业公司已在和通讯公司洽谈相关业务，刷脸操作今后也会被手机操作取代。

二、关于业主回家受阻问题。物业公司已经给诉求人的电梯卡扣系统进行了调整，承诺不会阻碍业主回家，今后如遇到回家受阻的情况可以直接与物业经理沟通。

三、关于梯控问题。安装梯控是为了提升小区的智能化，保障小区业主的人身财产安全，目前小区绝大多数业主对安装梯控没有提出异议，因此不会取消梯控。

经回访，您对此处理结果表示满意。

感谢您的来信！