国庆假期，盘锦红海滩景区迎来客流高峰。为保障游客出行体验，盘锦市常态化运行“12345+红海滩旅游”直通车服务机制，以快速响应、贴心处置、闭环落实的精细化服务，将暖心保障延伸至游客身边。

暖心服务永不缺席

10月2日下午，北京游客王先生一行五人在红海滩景区游玩时，得知观光车17时30分停运，担心游玩时间不足、返程不便，随即拨打12345热线反映诉求。接到诉求后，盘锦12345热线第一时间启动旅游直通车快速处置机制，联动景区工作人员对接游客、核实情况。工作人员耐心解答游客疑虑，告知景区将根据实时客流动态调整运营安排，全程严守安全底线。针对游客从容游玩的需求，景区精准提供弹性接送服务，高效圆满化解游客诉求，获得游客充分认可与好评。

高效暖心的文旅服务，依托于标准化、常态化的长效服务机制。盘锦“12345+红海滩旅游”直通车构建起全时段响应、高效率处置的服务体系，对游客诉求实行全流程时效管控。按照工作规范，工单派发后，景区工作人员30分钟内对接游客、核实详情，1小时内反馈初步处置方案，1日内完成办结归档与回访评价，确保每一件游客诉求事事有回应、件件有着落。

多方协同联动，筑牢服务保障防线。盘锦搭建“12345热线平台+文旅主管部门+景区及属地职能部门”三方协同服务体系，清晰划分各部门职责，由市数政局统筹督办协调，市文旅广电局全程督导落实。各部门打破信息壁垒、共享客流与服务数据，聚焦观光车运营、票务咨询、游玩保障等游客高频诉求联动处置，对复杂问题全程跟踪督办、闭环回访，形成“受理、处置、督办、回访”的全链条管理模式，全方位守住文旅服务保障底线。

优质服务为文旅升温，精细举措为出行暖心。盘锦市以“12345+红海滩旅游”直通车为抓手，持续优化文旅服务供给，让游客玩得安心、游得舒心。