年初以来，市交通运输部门深入贯彻“放管服”改革精神，以“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”为理念，扎实推进服务细化、流程优化、操作便捷等措施，为从业人员提供贴心服务，持续提升服务效能，优化营商环境，展现了交通运输行业服务为民的良好风貌。

“不会办”有人帮。4月8日，出租汽车驾驶员李井亮来到服务窗口，办理电子证照。由于对电子证照申领流程不够熟悉，他显得有些手足无措。工作人员见状，立即主动上前询问，了解到李井亮的困难后，耐心细致地为其进行一对一指导。从手机应用的下载、注册到身份认证、证照申请等环节，工作人员一边讲解，一边演示操作流程。经过工作人员的协助，李井亮顺利完成了电子证照的申领操作，脸上露出了满意的笑容。

“在日常工作中，我们发现部分出租车驾驶员对新推出的电子证照申领流程不够熟悉，尤其是年龄较大的驾驶员在智能手机操作方面存在困难。”市交通运输综合行政执法队驾培执法大队工作人员说，通过一对一指导，不仅解决了从业人员“不会办”的问题，也提升了工作效率，增强了从业人员对信息化服务的接受度和信任感。

在帮助从业人员解决“不会办”问题的同时，驾培执法大队还积极协助群众解决难题。

在巡游网约出租车信誉考核业务办理过程中，从业人员宋国辉遇到了一项特殊问题：由于相关政策要求提供无犯罪记录证明，而他自行开具的证明为“近五年记录”，不满足当前业务所需的“无时间限制”证明条件。了解到这一情况后，工作人员并未简单退回材料，而是主动协助其通过“辽宁公安”App重新发起无犯罪记录证明申请。工作人员现场指导其完成身份验证、证明用途选择等关键步骤，成功获取所需材料，确保换证业务顺利进行。宋国辉对工作人员认真负责的服务态度和高效的办事能力表示由衷感谢，并表示在今后的从业过程中，将更加积极配合相关政策要求，遵守行业规范。

李井亮和宋国辉的经历，只是驾培执法大队日常便民服务工作的两个缩影。下一步，驾培执法大队将继续坚持以人民为中心的发展理念，不断完善服务机制，创新服务方式，利用信息化手段提高办事效率，同时加强对从业人员的引导与帮扶，确保政策落地落实，服务精准到位。通过不断优化服务流程、提升业务水平，持续打造“群众满意、社会认可、行业点赞”的服务品牌，为推动我市交通运输行业高质量发展贡献力量。