为充分发挥政务公开在推进政府治理体系和治理能力现代化中的积极作用，按照《辽宁省人民政府办公厅关于开展第十八届“5·15政务公开日”活动的通知》（辽政办明电〔2024〕3号）要求，辽宁省营商局将从2024年5月15日至5月21日依托12345政务服务便民热线组织开展“推进新时代政务公开，提升政策服务质效，助力攻坚之年攻坚之战”为主题的“专家接热线解难题”线上活动。广大市民朋友可拨打省直咨询专线024-12345-3，连线做客直播间的行业专家。各市可拨打当地12345热线，直接参与政务公开日咨询活动。

一是统筹部署，确保畅通。省营商局把开展好“专家接热线解难题”线上活动作为深化政务公开、推进服务型政府建设、密切我省各级政府及有关部门同广大人民群众联系的重要抓手，作为助推政府治理体系和治理能力现代化、提升政务服务水平的重要举措。专门制定活动方案，明确工作任务和工作要求，并向各市营商局、省沈抚示范区营商局、12345热线平台主管部门下发《关于做好第十八届“5·15政务公开日”线上主题活动的通知》，致函省直有关部门，要求省、市12345热线平台在硬件、软件等各个方面做好充分准备，制定应急预案，确保活动期间线路畅通、台席充足、转接有序，提升公众参与感和获得感。

二是聚焦热点，省市联动。活动期间，省营商局充分利用12345热线便民服务优势，开设了“5·15”活动专席专线，邀请教育、公安、财政、人社、住建、文旅、卫健、市场监管、医保等省直部门相关负责同志及业务骨干做客省12345热线台席，聚焦群众关心关切的热点问题开展政策解读解答。同时，在辽宁政务服务网设置活动专区，同步直播热点问答。全省各市参照省12345热线平台有关活动日程安排，同步邀请对应的市直部门有关专家做客属地12345热线台席，可根据当地实际情况，围绕活动主题开展更加丰富多彩的主题答疑活动，密切与民互动。

三是线下跟踪，务求实效。始终坚持问题导向，把人民群众普遍关注和关心的热点问题答复好、解决好作为活动开展的出发点和落脚点。对于现场不能解答的疑难问题，及时做好线下跟踪处理，确保诉求问题“闭环管理”，有始有终。活动期间，省市平台将安排专人对每日活动开展情况进行及时汇总，做到“一日一总结”，及时向媒体通报全省活动开展情况，回应公众关切。同时，对活动期间解答的相关诉求，梳理形成“政策公开答”，自5月15日起，通过“辽宁发布”和“辽事通”微信公众号进行专题发布。

 

省直部门“专家接热线解难题”

活动日程安排

活动时间	单位名称	上线时间
5月15日	省营商环境 建设局	9:00-11:00
	省财政厅	14:00-16:00
5月16日	省医疗保障局	9:00-11:00
	省人力资源和 社会保障厅	14:00-16:00
5月17日	省公安厅	9:00-11:00
	省市场监督 管理局	14:00-16:00
5月20日	省住房和城乡 建设厅	9:00-11:00
	省教育厅	14:00-16:00
5月21日	省卫生健康 委员会	9:00-11:00
	省文化和 旅游厅	14:00-16:00