为畅通政企沟通渠道，构建“亲”“清”政商关系，省营商局进一步完善项目管家服务体系，依托12345政务服务便民热线平台开通“政企直通车”。企业可以通过辽宁政务服务网的统一咨询投诉平台、辽事通APP的12345专区点击进入“政企直通车”，通过“管家服务”模块直接给项目管家留言求助，通过“企业投诉”模块可以反映破坏营商环境问题，通过“政策咨询”模块可以了解助企纾困政策。同时，也可以拨打本地12345热线“8号键”企业服务专线反映在开办、经营、注销等各阶段遇到的问题。项目管家在“政企直通车”平台收到企业留言后第一时间进行回应，如果问题复杂将转入12345热线平台由诉求承办管家办理，疑难问题将由各级营商环境主管部门重点督办。 

　　“政企直通车”建立健全企业需求与项目管家线上匹配机制及“受理、核实、转办、协调、办理、反馈、回访、评价”的“一站式”问题解决机制，实现“网格化”确责、“闭环式”管理。目前已上线管家服务、企业投诉及政策咨询三个服务模块，为广大市场主体提供点对点精准服务，确保企业诉求有人接、有人答、有人管、有人办。同时，对发现的问题动态监控、实时调度、督促整改，切实解决市场主体“急难愁盼”。依托平台加强惠企政策推介宣传力度，实现精准推送和量身定做，有针对性的帮助企业申请和享受优惠政策，让企业真正感受到便利和实惠。 

　　“政企直通车”开通以来，全省各地区出台企业管家服务制度、企业诉求办理制度确保直通车平稳运行。沈阳市皇姑区结合区内工作实际，组建8个由副区级领导牵头的工作专班，疑难案件、需要多部门协作的案件由区营商局报请区委副书记或常务副区长批示，按分工交由专班牵头推进，加速案件办理进程，打通难点、堵点问题，确保企业诉求尽快办结。营口市有机融合12345热线、政企直通车、企业管家、政务服务驿站等服务市场主体精准助力企业复工复产，构建“行政村+社区、乡镇+街道、县（市）区+园区、市直行业部门”四级网络联动工作体系，对市场主体全覆盖。 

　　目前，“政企直通车”服务体系已拥有2.8万名项目管家，覆盖省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村屯（社区）五级，为全省281.9万家市场主体提供精准服务。各地区项目管家已主动对接企业、传递政策、了解需求达9217次。疫情期间，朝阳北票市某村企通过“政企直通车”求助，由于疫情防控封村导致村内上万斤西红柿滞销，北票市营商局联合市委组织部、市直机关工委等部门发起爱心助农活动，全市7620名机关干部全员参与，在确保防疫安全的前提下共解决8万多公斤农产品的销售难题。沈阳市康平县某商贸企业因疫情防控期间的运输问题求助“政企直通车”，康平县公安局牵头组织召开“服务保障企业复工复产18项措施部署会议”，联合交通、卫健等部门研究制定货运物流保通保畅工作举措，为企业开辟保民生物资运输车辆“绿色通道”，赢得企业好评。     

信息来源：辽宁省营商环境建设局网站