4月16日上午，市民王女士到市公安局出入境管理局办理业务。临走时，一名女警详细询问了她对窗口服务的感受，征求她的建议，逐一记录在册。 

　　“采访”王女士的，是出入境管理局中管大队大队长盖薇薇，这一天的“群众问访员”由她担任——从4月15日起，出入境管理局启动窗口服务问访工作。每天从机关科室抽调一名警务人员，轮流担任“群众问访员”，全天在出入境服务大厅值守，市民办理完相关业务后，服务问访工作立即跟进。 

　　窗口服务问访工作就是把评判服务的话语权交给企业群众，围绕提升出入境营商环境建设能力、优化窗口服务、进一步简化程序便企利民等中心工作，结合同步开展的“出入境入企座谈”活动，广泛收集企业群众对出入境的各方面意见和建议。 

　　通过问访和座谈收集上来的意见和建议，出入境管理局每天汇总、定期整理，由主要负责人召开专门会议，根据企业群众反映的热点问题和有效建议，及时对窗口服务进行微调，从而不断完善出入境窗口服务的相关制度、提高窗口民警的服务水准，打造“公平、公正、公开”的“三公”出入境服务形象，推行“严谨、便捷、细致”的出入境服务准则。 

　　“业务办得快，态度很热情。尤其是‘问访员’的贴心交流，让我特别暖心！”王女士道出她对这种窗口服务“零距离”问访的感受：服务好不好，哪里该改进，服务对象是最好的“评论员”！