市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台“十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。第三季度，我市12345热线平台共受理各类诉求8.54万件，话务接通率99.69%。其中，平台直接答复6.07万件，转办2.47万件，办结率98.26%，满意率96.85%，按时反馈率99.00%，有效回访率99.60%。

　　各县区、经济区共受理诉求1.77万件，占全市转办量的71.52%。

　　市直部门共受理诉求0.70万件，占全市转办量的28.48%。第三季度，诉求内容主要集中在供水、消费维权、出租车（网约车）、市容市貌、物业管理等方面。

　　供水类

　　诉求增幅较大

　　同比增长65.50%，占转办诉求总量的4.21%，主要集中在停水、管网改造维修、供水收费3个方面。如：群众反映盘山县胡家镇东胡村经常无故停水，影响正常生活问题。

　　消费维权类

　　诉求持续高位

　　同比增长63.01%，占转办诉求总量的9.25%，主要集中在退费纠纷、售后服务纠纷、商品质量纠纷3个方面。如：市民反映在兴隆台区居然之家“3D木门”缴纳全屋定制的定金，现发现商家停止营业而无法退费问题。

　　市容市貌类

　　诉求热度不减

　　同比增长51.08%，占转办诉求总量的7.07%，主要集中在流动商贩、露天烧烤、私搭乱建3个方面。如：市民反映市实验小学东门，每日下班晚高峰期间有商贩占道经营，造成交通堵塞问题。

　　出租车（网约车）类

　　诉求量小幅增加

　　同比增长6.70%，占转办诉求总量的4.06%，主要集中在司乘服务、计价议价及票据问题、出租车公司管理3个方面。如：市民反映乘坐出租车从兴隆台区瀚新水都汇至双台子区盘锦火车站，司机不使用计价器问题。

　　物业管理类

　　诉求占比较大

　　同比下降31.96%，但诉求量依然较大，占转办诉求总量的12.15%，仍是群众诉求最关注的领域。主要集中在物业服务管理、物业维修服务、公共设施维护3个方面。如：市民反映大洼区西山美郡小区监控故障问题，双台子区晟华苑三期电梯经常性故障问题。

　　12345热线平台转办诉求涉及县区基层单位128个，按照办结率、满意率、按时反馈率等评分标准，兴隆台区城市建设和管理服务中心、兴隆台区兴海街道办事处、兴隆台区兴隆街道办事处、兴隆台区创新街道办事处、市城市管理综合行政执法兴隆台大队、市公安局大洼分局交警大队、兴隆台区兴盛街道办事处、兴隆台区市场监督管理局、大洼区大洼街道办事处、兴隆台生态环境分局10个单位被评为“十佳”承办单位，双台子区住房和城乡建设局、兴隆台区兴隆农场、盘山县水利局、双台子区商务局、盘山县综合行政执法大队5个单位为“较差”承办单位。