市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台“双十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。2021年1至12月份，我市12345政务服务便民热线平台（以下简称12345热线平台）共受理各类市民诉求15.5万件，即时答复11.7万件，转办3.8万件，全口径办结率99.81%，满意率99.27%。其中，办理省12345平台交办6295件，办结率99%，满意率96%，位列全省第三。办结国务院“互联网+督查”平台、国家政务服务平台、中国政府网、人民网《领导留言板》《省长信箱》等上级平台交办留言806件。

从各县区、经济区办理数据对比来看

大洼区满意率、优秀率领先其他县区；盘山县、兴隆台区综合办理指标突出，办理质量和效率较高；双台子区按时反馈率较高，日常监管工作较好；高新区办件量较小，但各项办理指标数据均未丢分；辽滨沿海经济技术开发区整体办理工作较好。

从群众诉求涉及领域看

城建交通类共13632件，占受理总量35.51%；政务服务类共5511件，占受理总量14.35%；社会事业类共6812件，占受理总量17.74%；环保生态类共1987件，占受理总量5.18%；工资社保类共1725件，占受理总量4.49%；土地管理类共471件，占受理总量1.23%；其他类共8255件，占受理总量21.5%。

12345热线平台有效诉求涉及县区基层单位共计45家，以12月办件量为基准数，按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准，双台子区红旗街道办事处、兴隆台区人力资源和社会保障局、兴隆台区兴盛街道办事处、兴隆台区创新街道办事处、兴隆台区住房和城乡建设局、双台子区住房和城乡建设局、大洼区田家街道办事处、大洼区医疗保险管理中心、兴隆台区城建管理服务中心、社会保险管理局盘山县分局等10个单位被评为“十佳”承办单位；大洼区人社局、盘山县东郭街道办事处、大洼区农业农村局、市城管执法局兴隆台分局、双台子区市场监管局等5个单位为“较差”承办单位。

同时，按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议，对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则，本月评选出手机尾号3222李先生等10人，为“十佳”建议市民。建议包括，双台子区东风市场“残障人员通道”开放使用等与市民生活息息相关的问题，均得到妥善解决。