市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台 “双十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。上半年，我市12345政务服务便民热线平台共受理各类市民诉求61542件，即时答复42814件，转办18728件，全口径办结率99%，满意率96.31%。其中，办理省12345平台交办2760件，办结率97.83%，满意率91.04%。

　　从县区总体情况分析，各地区6月份办理质量均呈下降趋势，特别是满意率、按时反馈率下降明显。双台子区、大洼区6月出现多次超期反馈投诉件；盘山县满意率相对偏低；兴隆台区综合得分位于各县区排名末位。建议各地区及时调整工作方式方法，加强对基层部门的协调督导。

　　从市直单位总体情况分析，公安、人社、医保、交通等部门坚持高质高效办理群众诉求，综合得分位居前列。建议排名靠后单位提高认识，研究解决方案，加大办理力度，改变落后局面。

　　从转办投诉件涉及领域看,城建交通类共6703件，占受理总量35.79%；政务服务类共2497件，占受理总量13.33%；社会事业类共2654件，占受理总量14.17%；环保生态类共962 件，占受理总量5.14%；工资社保类共758件，占受理总量4.05%；土地管理类共158件，占受理总量0.84%；其他类共4996件，占受理总量26.68%。

　　12345综合服务平台有效诉求涉及县区基层单位共计74家，以6月办件量为基准数，按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准，兴隆台区市场监管局、兴隆台区城建管理服务中心、双台子区红旗街道办事处、双台子区胜利街道办事处、兴隆台区卫生健康局、兴隆台区兴海街道办事处、双台子区人力资源社会保障局、盘山县水利局、双台子区辽河街道办事处、盘山县市场监督管理局等10个单位被评为“十佳”承办单位；大洼区城建（集团）有限公司、兴隆台区农业农村局、大洼区环境保护局、盘山县太平街道办事处、盘山县高升街道办事处等5个单位为“较差”承办单位（见表二）。

　　同时，按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议，对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则，本月评选出手机尾号3132王先生等10人，为“十佳”建议市民。建议包括，在大洼区西安镇至东风镇路段安装区间测速装置等与市民生活息息相关的问题，均得到妥善解决。