共克时艰 助力战“疫” 发挥党员先锋作用 —— 盘锦市12333在行动

　　为落实我市新冠肺炎疫情防控工作的重要决策部署，切实担负责任使命，畅通我市人力资源和社会保障服务政策咨询渠道，12333电话咨询热线积极建立党员示范岗，全力投入疫情防控和复工复产工作，为我市企事业单位、人民群众提供优质服务。

　　创新内部管理，切实保质保量，发挥党员模范带头作用

　　党员们在疫情初期放弃双休日轮流上岗，科学高效安排坐席接听次序。为保证接听率，每日在工作群中公布电话接听量、放弃量，近日来接听率呈现持续上升状态，放弃量逐月减少，3月份电话综合接通率较1、2月份有明显提高。第一季度共接听百姓咨询19164个，其中人工接听解答电话10638个，疫情期间日咨询量最高达350个。从防疫防控到复工复产各个阶段，面对咨询人员在此期间遇到的难题和疑惑，党员示范岗的工作人员全部耐心细致解答，并做好问题解答记录，便于在工作群内对疑难问题沟通和交流。

　　面对的群众咨询，党员们不厌其烦地反复讲解并把存在的问题及时反馈给相关经办机构。他们事无巨细、如实记录群众反应的各类问题，精准掌握人社部门疫情期间的文件，认真解答每一个政策咨询。

　　运用网络平台，夯实民生政策，向百姓推送疫情信息和人社政策

　　为充分发挥盘锦人社网络公共服务平台优势，积极打造网站、微博、微信“三位一体”全覆盖，党员们率先垂范，在第一时间把信息发布到12333网站、微博、微信公众服务平台上，特别是在疫情期间，经常工作至深夜完成信息排版编辑和发布工作，让网友在疫情期间、复工复产期间掌握到最新惠民政策信息的第一手消息。自疫情以来，网站共维护新闻及政策业务信息共330条，微信发布34条，微信关注人数达到70463人，微博发布130条，并做好疫情期间每日门户网站、微博发布数据上报工作，共报送42天次。

　　拓展业务服务，提高服务效率，在首层菜单增设自动语音服务选项

　　在党员示范岗的带动下，我市现已在12333电话服务平台首层菜单的7号键选项进行开发，增设了疫情期间工资待遇、劳动关系、人才就业政策、社会保险费4大项及下设10小项疫情期间的热点问题自动语音服务。选项的完成，能够更加方便快捷地解答群众关注的热点问题，切实发挥12333电话服务平台作用，实现便民、利民，为人民服务，切实助力疫情防控和企业复工复产。